Privredna društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR, Bačijska 3, 31315 Zlatibor, PIB: 110167865, nastoji da svim gostima pruži uslugu najvišeg kvaliteta. U slučaju da niste zadovoljni, možete podneti reklamaciju na sledeći način.
1. Pravo na otkazivanje rezervacije
Korisnik ima pravo da otkaže rezervaciju u skladu sa sledećim uslovima:
- Otkazivanje više od 30 dana pre dolaska — povraćaj 100% avansa
- Otkazivanje od 15 do 30 dana pre dolaska — povraćaj 50% avansa
- Otkazivanje manje od 15 dana pre dolaska — avans se ne vraća
U slučaju više sile (bolest, elementarne nepogode i sl.), razmatramo svaki slučaj individualno.
2. Postupak reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
- Email-om na adresu: office@aleksandar.dpv.rs
- Telefonom: +381 63 55 00 50
- Pisanim putem na adresu: Bačijska 3, 31315 Zlatibor
Reklamacija mora sadržati: ime i prezime, broj rezervacije, datum rezervacije, opis problema i priloženu potvrdu o plaćanju.
3. Rokovi za odgovor
Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 8 radnih dana od dana prijema. Ukoliko je potrebno više vremena za rešavanje, o tome ćemo vas blagovremeno obavestiti.
4. Povraćaj sredstava
Ukoliko je reklamacija opravdana i utvrđeno je pravo na povraćaj sredstava:
- Povraćaj se vrši isključivo na platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno
- Rok za povraćaj sredstava je do 15 radnih dana od dana odobrenja reklamacije
- Povraćaj se vrši putem Banca Intesa a.d. Beograd u saradnji sa bankom izdavaocem kartice
- Iznos koji se vraća ne može biti veći od iznosa koji je naplaćen
5. Reklamacija na kvalitet usluge
Ukoliko ste nezadovoljni kvalitetom usluge za vreme boravka, molimo Vas da odmah obavestite recepciju objekta kako bismo problem rešili u realnom vremenu. Naknadne reklamacije razmatramo najkasnije 5 dana po odlasku iz objekta.
6. Tehnički problemi pri plaćanju
Ukoliko je dошло do tehničkog problema pri plaćanju (dvostruko naplaćivanje, naplaćen pogrešan iznos i sl.), odmah nas kontaktirajte na office@aleksandar.dpv.rs uz priloženu potvrdu transakcije. Takve reklamacije rešavamo prioritetno u roku od 3 radna dana.
Kontakt
SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR
Bačijska 3, 31315 Zlatibor
PIB: 110167865
Email: office@aleksandar.dpv.rs
Telefon: +381 63 55 00 50
Datum poslednje izmene: maj 2025.